市场监管总局：明年将深入实施优化消费环境三年行动

市场监管总局新动向：优化消费环境，深化投诉处理

新华社北京报道，市场监管总局已经为未来的消费环境描绘出一幅清晰的蓝图。在最近的全国市场监管工作会议上，局长罗文明确了明年的工作重点，旨在为消费者打造一个更优质、更公正的消费环境。

随着市场的日益繁荣和消费需求的持续增长，消费者权益保护的重要性日益凸显。今年以来，市场监管部门已经积极行动起来，大力整治消费领域的问题。电子计价秤乱象、加油机作弊行为以及“职业闭店”现象等消费痛点都被严肃处理。据数据显示，已经查处不合格电子计价秤3.6万台，完成加油机作弊综合治理专项行动，查处案件1530件，罚没金额高达2.9亿元。针对预收款企业，出台法定代表人变更登记严格审查制度，严厉打击虚假登记行为。

针对消费集中的企业、行业和区域，市场监管总局计划培育更多的放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮和放心景区。他们计划异地异店无理由退货，以此来提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率。这样的举措无疑将大大增强消费者的购物信心和满意度。

不仅如此，市场监管总局还计划全面升级投诉举报处理体系。全国12315平台将迎来全面升级，推动消费投诉公示从线上向线下延伸，从而达到促使消费纠纷源头减量的目标。他们还计划提高在线消费纠纷解决机制的先行和解率，与平台企业的售后渠道进行关联，使消费者的投诉得到更快、更好的解决。

未来，市场监管部门还将开展“守护消费”执法铁拳行动。针对售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题进行重点查处。还将推动预付式消费领域制定专门的行政法规，全面整合制定统一的消费品“三包”制度。服务消费领域的示范合同制定、质量监测、标准制修订和认证制度建设也将得到进一步加强。

市场监管总局正在通过一系列强有力的措施，全方位地优化消费环境，提升消费者的满意度和安全感。这无疑是一个值得期待的未来，让我们共同期待一个更公正、更透明的消费市场的到来。值班主任：田艳敏