物流服务营销环境分析办法是什么

深入解析物流企业提供的服务内容及其核心特征

随着物流行业的快速发展，物流服务品牌的建设逐渐成为物流企业竞争的关键。本文将详细探讨物流企业的服务内容、首要特征，并深入研究服务品牌的理念、企业处理、服务质量及具体策略。

一、物流企业的服务内容与特征

根据《物流企业分类与评价方针》的规定，物流企业的服务内容主要包括运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统规划、网络化物流服务以及与这些服务紧密相关的物流信息服务。这些服务的核心目的是满足顾客（包括内部和外部客户）的物流需求，通过一系列物流活动实现价值增值。

顾客对物流服务的需求主要集中在质量、速度、安全、效益和参与度等方面。物流企业需要从质量与安全、时间与效率、监控与控制、节约与增值等方面全面考虑服务内容的优化。

二、服务品牌的内涵与构成要素

品牌是商场营销中的重要元素，对于物流企业而言，服务品牌是其区别于其他竞争对手的重要标志。服务品牌是顾客对服务有形部分的感知和服务过程的总体体验，其核心价值在于服务的效果和企业的承诺。

服务品牌主要由服务质量、服务形式、服务技术、服务价格、服务文化、服务承诺六部分构成。每一部分都是服务品牌不可或缺的元素，共同影响着服务品牌的影响力和渗透力，更决定了品牌价值。

三、物流企业服务品牌的构建与管理

对于物流企业来说，构建服务品牌是关键。应从品牌理念、企业处理、服务质量、服务内容等方面着手进行品牌塑造。在此过程中，物流企业应注意以下几点：

1. 建立正确的服务品牌理念，明确品牌定位，选择恰当的服务品牌名称。正确的品牌理念是建立物流企业服务品牌的基础。

2. 注重服务质量，追求服务形式的创新和服务技术的提升。服务质量是服务品牌的核心，创新的服务形式和技术能提升顾客体验。

3. 优化服务价格，构建服务文化，兑现服务承诺。合理的服务价格是提升竞争力的关键，而独特的服务文化和兑现的服务承诺能增强品牌的忠诚度。

4. 全程参与顾客的物流过程，提供全方位的服务内容。随着顾客对物流服务全过程参与性的提高，物流企业需要提供更加全面、便捷的服务内容。

在激烈的物流市场竞争中，建立自己的服务品牌对于物流企业来说至关重要。通过深入理解服务品牌的内涵，优化服务内容，提升服务质量，创新服务形式和技术，兑现服务承诺，物流企业可以在商场竞争中取得优势，实现可持续发展。在物流行业的广阔天地里，各大企业以其独特的品牌理念和服务定位，正以前所未有的活力行进着。这些理念不仅注入了企业的生命力，更是它们占领市场的有力武器。

品牌理念，是服务品牌创立和立足商场的指南针。像UPS的“最好的服务，最低的价格”，中铁物流的“向社会供给高功率的专业物流服务”，海尔的“真挚到永久”等理念，为这些企业品牌赋予了强大的前进动力。品牌定位是物流企业形象的核心与关键，它规划、刻画和指引企业的发展方向。企业在品牌定位时，应遵循顾客导向、差异化、个性化和动态调整的原则。通过细分市场和目标市场的选择，凸显企业服务的个性化特征。

物流企业建立品牌形象的过程也是一次生动的品牌建设之旅。一个新颖的品牌称号，不仅能方便顾客识别与记忆，还能赢得顾客的青睐，成为企业永久的广告。建立专业的服务品牌形象系统，包括视觉和行为的识别系统，都是打造企业品牌差异化的重要手段。从设备商标、印刷符号到电视广告、职工制服等都能有效地传达企业形象。

开展物流品牌推行的方案需要持久而有力。有效的营销战略是品牌进入客户心中的关键。为了取得客户的永久忠实，物流服务规划和处理中必须建立一个反应灵敏的通路，使信息能够自由流通，缩短与客户之间的距离。通过服务水平的持续提升，增强品牌的附加价值。

物流企业需要深入了解业界环境，承认自身的优劣势，明确中心服务内容。依据物流业的竞争环境建立企业的核心竞争力。我国物流市场需求的服务内容日趋多样化，个性化服务成为发展趋势。物流企业应结合自身实际，提供个性化的服务内容，如与金融、保险企业的长期合作等，以赢得更多客户。

品牌的生存需要企业长期的运营与维护。提升物流企业的综合实力、处理水平以及品牌形象保护工作是至关重要的。历久弥新的品牌形象要求物流企业加强内功修炼，向运营管理要效益。扁平化、信息化的组织结构、内部交流强化以及周期缩短都能提升企业的竞争力。

在物流市场的激烈竞争中，服务质量是物流企业的制胜法宝。每个员工都应树立服务质量第一的观念，在与客户接触的每一个环节传递一致的品牌信息，提供周到细致的服务。物流企业应通过质量系列认证，利用现代化信息技术提升服务质量。只有这样，物流企业才能在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。我国第三方物流企业的瓶颈：信息系统的缺失与应用不足

在我国，第三方物流企业的发展面临着一个重要的瓶颈问题，那就是物流信息系统的缺失或者未能有效运用。这个问题对生产企业和商业企业都产生了明显的影响。高达21%的生产企业和34%的商业企业因为第三方物流企业无法提供及时准确的信息而感到不满。除此之外，物流运作中存在的速度慢、作业绩效差等问题，也都与信息系统的建立及有效运行密切相关。现代化信息技术的应用已经成为影响物流企业提升服务质量的瓶颈之一。

为了解决这些问题，物流企业需要通过改善和发展服务质量，建立自己的质量文化。质量文化不仅是一种处理形式，更是质量理念的直接体现和公司质量文化的积累。物流企业在构建质量文化时，需要提升管理者的水平，增强管理创新能力和员工的业务能力。营造优秀的学习环境和氛围，不断提升员工的文化知识、专业技能等。值得注意的是，质量文化的建设是一项长期性的工作，需要持续不断地投入和努力。

参考文献：

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4. 翁心刚. 物流处理根底. 北京: 我国物资出版社, 2002。

以上内容强调了物流信息系统的重要性以及物流企业如何通过建立质量文化来应对这一挑战。通过深入应用信息技术、提升管理水平和员工能力、营造优秀的学习环境等措施，物流企业可以更好地满足客户需求，提升服务质量，从而实现可持续发展。