湖南张家界推行30日无理由退货制度 为消费旅游环境保驾护航

湖南张家界，一座以旅游立市、靠旅游兴市的美丽城市。为了进一步提升游客的消费体验，激发旅游市场的潜能，张家界市消费者权益保护委员会与张家界市市场监督管理局联手发力，针对旅游购物环节中的一系列问题，如价格虚标、以次充好、违规营销等，进行了深入的整顿。他们深知，这些问题往往影响游客的购物体验，也是旅游市场健康发展的绊脚石。于是，从武陵源景区的“15日无理由退货”倡议开始，逐步升级，最终在全市旅游团队购物场所统一推行了“30日无理由退货”制度。这一创新性的消费维权机制举措，旨在解决旅游购物中遇到的退货难、退货慢和易起纠纷等问题。

这一制度的实施，不仅仅是一张白纸黑字的承诺，更是张家界市消保委和市场监管系统大力督导的结果。他们深入各旅游团队购物场所，进行现场的指导与检查。在这个过程中，他们推出了“三个一”的行动方案：在醒目位置悬挂无理由退货公示牌，明确一名负责人专门处理退货事宜并建立明细台账，同时为每位顾客赠送一张售后服务卡，上面详细注明了服务专员的联系方式、退货流程及保障时限等相关内容。这一系列的举措，真诚地为消费者提供贴心优质的售后服务。

涉旅企业的诚信经营指数与游客的旅游消费指数是相辅相成的。全市推行“30日无理由退货”制度的初衷，是为了给游客提供更长时间的购物救济权。这不仅赋予了游客更充足的诚信保障和权益保障，更为他们创造了一个更加安全、舒适、放心的购物环境。