推广 Pepper 机器人半年，沛博科技：台湾环境还有

Pepper无疑是目前中国台湾地区最具声望的服务型机器人之一。其背后有鸿海集团和日本软银两大科技巨头的共同研发支持，已经在这片土地上稳稳地扎根半年有余，约有一百八十台机器人正在为企业提供服务。负责后续开发与维护的沛博科技却坦言，其推广速度并未达到预期。

拥有强大的品牌光环加持，Pepper在刚进入中国台湾地区时便迅速赢得了市场认可，短短时间内便成功进驻家乐福、亚太电信、第一银行、台新银行以及国泰人寿等大型知名企业。这台身高高达一米二一、体重近三十公斤的机器人，可以持续工作八到十二个小时，更拥有三种语言能力，包括中文、日文和英文。它拥有每小时三公里的行动速度，灵活的二十个可动关节和二十七个情绪侦测感应器。即使是租赁费用高达新台币每月二万六千八百八十八元，它依然凭借其独特的迎宾接待、产品解说和资料搜集专长赢得了市场的青睐。在中国台湾地区，它甚至成为全球第二个引入产品上市的地区。

虽然市场对Pepper的期待非常高，但半年的实际推广过程却出现了一些变化。沛博科技的总经理林义勋表示，虽然推广速度不如预期，但他并不认为这是因为机器人本身的问题，而是客户的期待与准备之间存在落差。许多企业虽然已经引入了Pepper，但对于如何最大限度地发挥其功能仍存在一些困惑。例如，尽管企业认为只需要拥有AI技术即可，但他们忽略了机器人也需要一个学习过程。对于如何让Pepper担任客户关系管理的工作，企业需要提供消费者档案、产品资料以及介绍影片等大量信息。只有当这些基础资料齐全时，机器人才能发挥最大的功效。即使是让机器人进行制式回答，也需要企业事先设定内容。只有通过这些问答过程，机器人才能逐渐了解消费者的喜好和需求。虽然这个过程会遇到一些挑战，但对于沛博科技来说，如何让客户理解并接受这一过程是他们目前面临的最大挑战。尽管拥有完整语音客服的企业并不多，但这并不意味着Pepper的实用性不高。相反，林义勋认为它只是需要一些时间来适应和学习。他观察到一些企业在引入了Pepper后主要用于金融和电信行业的大型企业后象征性地使用它之后开始如何发挥机器人的优势如建立语音客服和相关资料库等特别是在零售服务业中取得了显著的成果例如在大型卖场里通过机器人进行促销和产品介绍以降低第一线工作人员的负担不过在未来企业需要集客互动以及支付功能于一身的情况将会是沛博科技的主要发展方向甚至有一些相对小型的客户也开始引进Pepper如医美诊所餐厅和饭店等这些客户开始明白只要机器人能解决部分问题就值得导入使用林义勋认为其实使用Pepper的方式不必过于全面只要能解决客户的部分问题就会产生价值同时他们正在努力改善产品提供更多附加服务以满足客户需求例如生活娱乐交通资讯或互动式产品服务他们的短期目标是在台湾地区销售一千台Pepper并营造一个小型生态圈尽管面临着一些挑战但他们有信心在未来实现这一目标同时他们不打算进军个人消费市场而是专注于为企业提供解决方案以满足日益增长的需求。短期内，Pepper 机器人并无进军消费者市场的计划，尽管其背后的沛博科技深知市场潜藏的无限商机。创始人林义勋表示，尽管市场对机器人的期待极高，但他们并不认为当前的市场环境已经成熟到可以广泛接受机器人的存在。

林义勋打了一个形象的比喻：“缺乏环境的机器人，就像是一台没有灵魂的屏幕。”他引用了4K电视和亚马逊Echo的例子，指出即便这些产品在台湾地区推广，但由于周边内容和联网设备的不足，市场表现并不理想。

他进一步强调，沛博科技并非没有能力或意愿进入消费者市场，而是当前环境下，家用机器人的功能更像是玩具或平板的替代品，但价格偏高，能否在市场上大卖仍然存在不确定性。至少在短期内，他们没有加入这场竞争战的计划。

这并不是他们对未来缺乏信心，而是他们希望以更加审慎的态度对待这个问题。他们明白要想在竞争激烈的市场上立足，必须有充分的准备和策略。他们希望能够以更加成熟的市场环境作为背景，推出满足消费者需求的机器人产品。这是一个关于耐心等待和策略选择的问题，而非放弃进军市场的机会。