推广 Pepper 机器人半年，沛博科技：台湾环境还有很大的进步空间

目前在中国台湾地区，Pepper机器人无疑是最受欢迎的机器人之一。由鸿海和日本软银联手研发的服务型机器人已经在此地区活跃了半年多，其大约180台的租赁数量足以证明其受欢迎程度。尽管有着两大企业的加持，以及成功打入家乐福、亚太电信等大型企业，其推广速度却比预期稍慢。

▲ Pepper机器人身高121公分，体重29公斤，拥有长达8-12小时的续航能力。这款机器人能说中文、日文和英文，行动速度每小时3公里，配备20个可动关节和27个情绪侦测感应器，功能强大。

尽管推广过程并非一帆风顺，但鸿海旗下负责维护的沛博科技总经理林义勋并不认为问题出在机器人本身。他提到：“很多客户并不知道机器人也需要学习过程。”要让Pepper担任顾客关系管理的工作，需要有消费者档案、产品资料等作为基础。尽管机器人的学习优势在于一旦学习，就可以让许多机器人都变得资深，但如何让客户理解和接受这一学习过程是目前的挑战。

林义勋表示，虽然一些客户对机器人的期望可能过高，认为只需要拥有AI就够了，但实际上要让机器人发挥最大功效需要充分的准备和了解。随着对机器人的认识逐渐深入，企业开始思考如何利用机器人的优势，如零售业开始使用机器人进行产品介绍和消费者互动。一些小型客户也开始引进Pepper，如医美诊所和餐厅等。他们认识到只要机器人能解决部分问题就值得引进使用。同时他也看到了更多的可能性和机会，“过去饭店业可能需要安排多位接待人员在门口引导，消耗大量人力，采用机器人后效率更高。”他表示。

对于沛博科技来说，他们更多的是关注客户如何使用Pepper并思考如何改进产品。为此，他们将提供更多附加服务以满足客户需求。至于未来规划，他们的目标是在台湾地区销售1千台Pepper并营造一个小型生态系。“我们并不打算进军B2C市场。”林义勋强调。他们正在朝着这个目标努力前进，不断探索和创新。他透露，沛博科技现已向外部开发者敞开怀抱，然其产品的影响力尚未达到理想的水平，仍缺乏激发开发者热情的动力。为此，他们决心在今年底明年初之前达成营业目标，以此增强自身实力。

尽管短期内，Pepper 机器人并无计划通过“改装”或推出新产品的形式进军消费者市场。对此，林义勋表示理解消费者市场对于新技术的渴求，但他并不认为当前的市场已经成熟到足以接受机器人技术的普及。

在他看来，“缺乏环境的机器人就如同一块无生命的屏幕。”他引用了中国台湾地区的例子，指出即便拥有像4K电视和亚马逊Echo这样的先进技术产品，在市场表现上仍不尽人意。他认为这主要是由于周边内容的匮乏和联网设备的不足。与此他也提到尽管沛博拥有这样的技术能力并且也曾考虑进入消费者市场，但在当前数字环境下，要让机器人成为家庭必需品仍面临挑战。机器人的价格偏高，是否真的能在市场上大卖仍然是一个未知数。至少在短期内，他们并没有加入这场竞争的打算。